Master Assistant (Rubrica telefonica)

• anagrafiche suddivisi per Clienti, Fornitori e Nominativi;
• possibilità di archiviazione per ogni record di anagrafica un numero illimitato di referenti coi dati personali;
• ricerca tramite tasti funzione dell’anagrafica per ragione sociale;
• chiamate in uscita: dopo aver selezionato manualmente (mouse) l’anagrafica è possibile tramite le TAPI la composizione del relativo numero;
• chiamate in ingresso: alla ricezione della chiamata verrà selezionato l’anagrafica o comunque il gruppo di anagrafiche che più si avvicina al numero ricevuto;
• generazione di documenti in uscita (in abbinamento a microsoft word), protocollati in maniera univoca, con la creazione di un data base specifico per le ricerche successive, per l’invio tramite stampante, fax, posta elettronica mediante le medesime operazioni;
• ricerca complessiva per mese di tutte le comunicazioni outbound effettuate (voce, fax, posta elettronica, stampante);
• ricerca complessiva per mese di tutte le comunicazioni inbound accadute (voce, fax, posta elettronica);
• le medesime ricerche possono essere effettuate selezionando l’anagrafica;
• possibilità di stampare etichette, liste fornitori clienti nominativi, le liste di cui sopra;
• creazione di gruppi di anagrafiche ad opera dell’utente personalizzabili in qualunque momento;
• queste liste possono essere utilizzate per effettuare dei mailing in una qualsiasi delle direzioni sopra esposte:
  - fax;
  - posta elettronica;
  - stampante;
  - e soprattutto voce (Telemarketing tramite una maschera di archiviazione esiti).

Data l’origine elettronica di ogni tipo di transazione è già prevista la possibilità di archiviazione su media quali CDROM per la successiva ricerca dei documenti.

Il data base è stato studiato per permettere la più ampia compatibilità per l’importazione di dati esistenti e l’esportazione nei formati più utilizzati.

Master Assistant a mio parere potrebbe essere considerata la più piccola unità del call center Matra Delam.

Ovviamente esiste la soluzione di rete, che assemblata coi prodotti descritti di seguito, andrà a comporre il call center vero e proprio.