Master P.O.

Il prodotto permette di monitorare una serie di linee (con la nuova versione di software dovrebbe essere utilizzabile anche su digitali supervisionati e su interni analogici), e di effettuare le seguenti operazioni:

• visualizzazione dello stato degli interni monitorati (libero, in conversazione, squillo, in conferenza, in chiamata);
• numero del chiamante (interno ed esterno) ( in abbinamento a Master Assistant sarà possibile visualizzare, se noto direttamente il nome del chiamante);
• ridirezione immediata tramite il drag and drop;
• trasferimento di chiamata con annuncio o immediato;
• conferenza;
• messa in attesa.

I dati nell’archivio generato sono i seguenti:

• tempo di conversazione;
• numero di squilli;
• tempo di risposta.

Evoluzione

Il riconoscimento del chiamante può essere utilizzato per automatizzare alcune procedure sulle risposte.
Riconosciuto il chiamante, lo stesso, può essere reindirizzato su un gruppo particolare per attivare le procedure predisposte (assistenza, transazioni economiche ecc.).
Ricordiamo che Master P.O. segue la storia di eventuali rimbalzi assegnati alle linee in ingresso. Nel caso in cui il chiamante fosse sconosciuto possiamo, assegnando univocamente una passante per ogni Cliente, ottenere un certo grado di sicurezza facendolo transitare da un IVR che chieda l’immissione tramite codici DTMF di una password preassegnata.